W formie suplementu do poprzedniego odcinka poświęconego planowaniu i celom jakości przypominam koncepcję zarządzania przez cele. Zaproponowana w latach 50. koncepcja wciąż jest stosowana. I wciąż z błędami. Zobacz jak robić to poprawnie.

Podobają mi się nowe wymagania ISO 9001:2015 w zakresie planowania i celów jakości. Są wreszcie zrozumiałe i na bieżąco z naukami o zarządzaniu. Nowe podejście wymaga jednak istotnych zmian w firmach.

Kontynuujemy wątek zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie na bazie normy ISO 31000:2009. Tym razem prezentuję drugą część procesu postępowania z czynnikami ryzyka i szansami. Pokazuję jak przełożyć wyniki szacowania na decyzje i działania.

Zarządzanie ryzykiem jest coraz bardziej popularne w firmach. Zobacz poradnik opisujący jak opracować ten proces, aby dobrze działał, nie generował zbednej biurokracji i był zgodny z wymaganiami norm. Ważne, aby w procesie uwzględnić także szanse.

Podejście do zasobów ludzkich w nowej normie ISO 9001:2015 zostało rozszerzone poza dotychczasowe granice systemu zarządzania jakością. Dodano nowe wymagania, a stare zmodyfikowano. Ponadto pojawiły się wymagania dotyczące zarządzania wiedzą obecne dotychczas tylko w ISO 9004.

W trecim i ostatnim odcinku poświęconym zmianom w normie ISO 9001:2015 poruszamy kwestie zmian w dokumentacji, nowych wymagań dotyczących łańcucha tworzenia wartości oraz niezgodności, działań korygujących i doskonalenia. Szczególnie ciekawe są nowe wymagania nadzoru nad naszymi partnerami biznesowymi.

Chyba najważniejszą zmianą w nowej normie jest wprowadzenie zarządzania ryzykiem w miejsce działań zapobiegawczych. Trzeba jednak od razu zauważyć, że zakres zarządzania ryzykiem jest znacznie szerszy niż zastępowane działania. Dlatego zmian w organizacji będzie dużo więcej.

Norma ISO 9001:2015 jest z nami już od roku. Przyniosła szereg zmian, które wymagają poświęcenia czasu przez menedżerów jakości i innych pracowników. Dziś zaczynamy cykl nt. zmian w normie. Na pierwszy rzut idą: struktura, zasady i procesy. W kolejnych tygodniach omówię następne zmiany.

Wiele razy spotykam się z tym, że audytorzy wewnętrzni niechętnie wystawiają niezgodności. Tymczasem pisanie okrągłych zdań w raporcie często nie służy doskonaleniu systemu zarządzania. Niezgodność to nie obraza. To informacja, że można coś zrobić lepiej.