Naucz się prowadzić audyt tak, aby nie zamęczyć siebie, ani audytowanych. A jednocześnie, aby osiągnąć cele postawione przez menedżera jakości. Poznaj proces audytu według ISO 19011:2012

Niejednemu menedżerowi jakości spędza sen z powiek programowanie audytów. Ile ich ma być? Jakie? A przede wszystkim: po co? Zobacz jak programować audyty według normy ISO 9001:2015.

Był pierwszym guru jakości. Od niego uczyli się Deming i Juran. O mały włos, a stałby się guru japońskich inżynierów. Niestety złapał grypę. Walter A. Shewhart dziś jest nieco zapomniany, dlatego warto przypomnieć jego postać.

Mówiąc o zarządzaniu jakością musimy pamiętać o dwu wymiarach jakości: tym związanym z produktem i tym związanym z procesem - pracą, która musi być wykonana, aby doprowadzić do wytworzenia dobrego produktu.

Jakość mimo tysięcy artykułów i setek ksiązek wciąż nie doczekała się jednej definicji. Od czasów starożytności aż do dziś w różny sposób postrzegamy jakość. Czy to się zmieni? Zobacz w materiale wideo, który rozpoczyna cykl wideopublikacji poświęconych zarządzaniu.

Wielu menedżerów traktuje cele jakości jako następne niepotrzebne narzędzie. Błędnie! Cele jakości są podstawą dla długookresowego planowania doskonalenia jakości. Powinny być częścią systemu ZPC (zarządzania przez cele) w przedsiębiorstwie. Jeżeli najwyższe kierownictwo chce zarządzać celami jakości oddzielnie, to nie zadziała to prawidłowo.

Planowanie we wszystkich poprzednich wersjach normy było traktowane trochę po macoszemu. Teraz to się zmieni. Przede wszystkim od organizacji oczekuje się, że wdrażając system zarządzania jakością weźmie pod uwagę czynniki kontekstu (pisałem o nich w tekście Kontekst organizacji w ISO 9001:2015) i zidentyfikuje czynniki ryzyka oraz szanse istotne z punktu widzenia

Nowelizacja ISO 9001:2015 dość pochopnie odchudza zasady zarządzania jakością. Punkt 0.2 normy prezentuje już nie 8, ale 7 zasad. Usunięto systemowe podejście do zarządzania. Czyżby było niepotrzebne?

Nowe wymagania w normie ISO 9001:2015 zostały dość enigmatycznie zapisane. Postaram się je przybliżyć. Na początek kontekst organizacji. Wiele z nowych pojęć w normie ISO 9001:2015 znalazło się w niej w związku z wprowadzeniem wymagań z zakresu zarządzania ryzykiem. Tak jest i z kontekstem organizacji. Norma wymaga, aby organizacja określiła co jej w zewnętrznym i wewnętrznym otoczeniu jest ważne dla realizacji jej celów, strategii oraz osiągania zamierzonych efektów w systemie zarządzania jakością.