Jakość zarządzania

Badacze przedmiotu są zgodni, że częścią jednostki organizacyjnej, która ma kluczowy wpływ na jej sprawność jest podsystem kierowniczy, nazywany dalej systemem zarządzania [J.G. Miller 1969, s. 43; W. Kieżun 1997, s. 133]. W jego bowiem zakresie uprawnień leży realizacja funkcji zarządzania, które zwiększają niezawodność, a w efekcie podnoszą sprawność. Podejście to uwzględnia Z. Lachiewicz określając pojęcie sprawności kierowniczej, która polega na właściwym wypełnianiu roli kierowniczej, tj.

Pojęcie sprawności współcześnie jest szeroko stosowane w różnych dziedzinach nauki, a także w języku potocznym. Na podstawie analizy literatury można wskazać jego znaczenia:

Jakość produktów wpływa nie tylko na wyniki gospodarcze kraju, ale także na społeczeństwo. Niska jakość nabywanych wyrobów oraz świadczonych usług powoduje pogorszenie jakości życia obywateli. Jakość życia jest definiowana jako stopień spełnienia wymagań określających poziom materialnego i duchowego bytu jednostek i całego społeczeństwa. Ujmując szerzej, jest to stopień zaspokojenia potrzeb życiowych człowieka [R. Kolman 2013, s. 142]. Źródeł badania jakości życia należy szukać w pytaniach o szczęście i dobro zadawanych przez Platona i Arystotelesa.

Badania nad wpływem jakości na gospodarkę były prowadzone głównie w latach 70. i 80. W późniejszym okresie, badacze ograniczali się do określania wpływu na przedsiębiorstwo. Podstawową przyczyną ograniczenia zakresu badań była ich duża kosztochłonność i czasochłonność. Ponadto zmiany jakie zaszły w gospodarce w ostatnich dziesięcioleciach (choćby globalizacja) spowodowały, że większe zainteresowanie optymalizacją poziomu jakości wykazują korporacje oraz pojedyncze przedsiębiorstwa, natomiast mniejsze – państwo.

F.M. Gryna zaproponował w 1972 r. spojrzenie na koszty jakości z punktu widzenia klienta, a nie jak wcześniej – jedynie producenta. Widział w tym nie tylko korzyść dla klientów, ale przede wszystkim dla producentów, którzy lepiej rozumiejąc cykl życia, mogli optymalizować jakość w sposób, który najkorzystniej wpływał na przychody ze sprzedaży [F.M. Gryna 1972, s. 20].