Zasady zarządzania jakością

W roku 2000 wprowadzono w normie ISO 9004 zasady zarządzania jakością, których stosowanie ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie systemu jakości. Zasady te to:

• orientacja na klienta,
• przywództwo,
• zaangażowanie pracowników,
• podejście procesowe,
• systemowe podejście do zarządzania,
• ciągłe doskonalenie,
• podejmowanie decyzji na podstawie faktów,
• wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.

Zobacz także mój wykład poświęcony zasadom zarządzania jakością na YouTube.

Zdjęcie: Mike Cohen, Flicker.com, CC