Duża liczba norm i zasad we współczesnej gospodarce z jednej strony pomaga, a z drugiej nieco komplikuje życie. Pół żartem, pół serio ujął to Andrzej Pilipiuk w książce Homo bimbrownikus (str. Poniższy fragment opisuje reakcję pracowników "ważnej unijnej instytucji" na donos otrzymany w sprawie nieprzestrzegania norm unijnych:

Publikuję wyniki badań przeprowadzonych w latach 2010-2011 na temat wpływu zarządzania bezpieczeństwem informacji na jakość pracy na przykładzie urzędów gmin. Badania te były zlecone przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego.
Zaprezentowane wyniki są fragmentem szerszego opracowania, którego pozostałe części zostaną opublikowane w terminie późniejszym.

W dniu 11 kwietnia weszła w życie nowelizacja kodeksu postępowania administracyjnego. W jej myśl, powinno być możliwe szybsze załatwianie spraw w urzędach. Główna idea zmiany polega na wprowadzeniu prawa do zaskarżenia przewlekłości postępowania (dotychczas skargi mogły dotyczyć tylko bezczynności).

Nowe przepisy umożliwiają także uczestnikom postępowania kopiowanie akt sprawy, a nie tylko ich przeglądanie i sporządzanie notatek lub odpisów. Prawo wglądu przysługuje również po zakończeniu postępowania.

"Komisja Europejska opublikowała najnowszy raport o działaniu e-administracji w krajach europejskich w 2010 roku. Polska zajęła w rankingu badającym pełną dostępność e-usług oferowanych przez administrację publiczną 19 miejsce, tym samym awansując o 6 miejsc w porównaniu z rokiem 2009. W badaniu wzięły udział 32 kraje europejskie."

Źródło: http://www.mswia.gov.pl/portal/pl/2/8985/

W portalu opublikowałem wyniki przeprowadzonych przeze mnie badań z 2004 roku nt. przygotowania urzędów gmin do wdrażania systemów zarządzania jakością. Ciekawe, czy od tego czasu poziom jakości wzrósł. Chętnych do przeprowadzenia aktualnych badań zapraszam do współpracy - ankieta i narzędzia badawcze są gotowe.

• Link do artykułu z wynikami badań

W Kolumbii w dniu wyborów padł portal dostarczający informacji o miejscach do głosowania oraz (później) jego wynikach. Przyczyną było duże zainteresowanie usługami portalu. Na szczęście nie były to e-wybory przez internet, bo wówczas problem byłby dużo poważniejszy.

Niedawno w administracji samorządowej przeprowadzono badania, których celem miała być wielowymiarowa ocena poziomu rozwoju urzędów. Badania te wypadły całkiem przyzwoicie (choć wiele jest jeszcze do zrobienia). Moją uwagę zwróciły wyniki dotyczące jakości obsługi oraz satysfakcji klientów.

Film w języku angielskim. Poniżej tłumaczenie najważniejszych informacji.

W Polsce do zadań gminy należą sprawy [u.s.g. art. 7 ust. 1]:

• ładu przestrzennego, gospodarki nieruchomościami, ochrony środowiska i przyrody oraz gospodarki wodnej,

• gminnych dróg, ulic, mostów, placów oraz organizacji ruchu drogowego,

W Europie wykształciło się wiele systemów administracji tak, że w praktyce każdy kraj stosuje nieco inne rozwiązania. Administracja na innych kontynentach jest w gruncie rzeczy pochodną rozwiązań europejskich. Na szczególną uwagę ze względu na cechy charakterystyczne oraz walory porównawcze zasługują rozwiązania angielskie i amerykańskie, francuskie, niemieckie oraz szwajcarskie [por. J. Panejko 1926, s. 16-21].

Model angielski